Récemment, la Shandong Rongliyuan Mechanical and Electrical Technology Co., Ltd. a annoncé de bonnes nouvelles. En comprenant parfaitement les conditions de travail des mines d'Asie du Sud-Est et en fournissant des services personnalisés dans toute la chaîne, l'entreprise a atteint un taux de réachat de plus de 60 % parmi ses anciens clients. Parmi eux, les principaux clients coopératifs avec des pays comme le Vietnam et l'Indonésie entretiennent une coopération depuis plus de 3 ans, et les commandes continues et stables ont apporté un soutien solide à la croissance des activités de commerce extérieur de l'entreprise.
Dans le domaine de l'exportation d'équipements miniers, la compatibilité du produit et la rapidité de la réponse après-vente-sont les principales considérations à prendre en compte pour inciter les clients à effectuer des achats répétés. Rongliyuan Mechanical and Electrical a développé une solution personnalisée de processus complet-pour les clients des opérations minières d'Asie du Sud-Est, caractérisées par des températures élevées, une humidité élevée et beaucoup de poussière. Cette solution couvre l'ensemble du processus, depuis la sélection de l'équipement jusqu'à la-maintenance après-vente : dès le début de la commande, les ingénieurs d'exportation visiteront les mines du client sur-site et optimiseront les paramètres de l'équipement en fonction de facteurs tels que l'échelle minière et les procédures d'exploitation ;
pendant la phase de livraison, ils fourniront des services d'installation et de mise en service sur site à l'étranger pour garantir que l'équipement puisse être rapidement mis en production ; au cours de la phase après-vente, un mécanisme de réponse 7 heures sur 24 est établi et les pièces de rechange courantes sont stockées dans les points de service locaux pour réduire le délai de réparation des pannes d'équipement à 48 heures.
Le chef d'une entreprise minière au Vietnam a déclaré que la raison pour laquelle ils ont choisi de continuer à coopérer avec Rongliyuan était leur « capacité à mieux comprendre les conditions de travail locales ». Durant la saison des pluies de l'année dernière, les équipements de levage de cette mine ont souffert de pannes de circuits dues à l'environnement humide. L'équipe de service locale de Rongliyuan est arrivée sur les lieux dans les 24 heures et a terminé la réparation. Ils ont également installé des composants de protection étanches à l'humidité pour l'équipement en fonction des caractéristiques locales de la saison des pluies, et aucun problème similaire ne s'est produit par la suite.
Pour améliorer encore ses capacités de service de localisation, Rongliyuan Mechanical and Electrical a créé l'année dernière un centre de services régional à Hô Chi Minh-Ville, au Vietnam. Le centre est composé de 3 ingénieurs expérimentés en équipements miniers et dispose d'un entrepôt de pièces de rechange bien équipé, qui peut répondre aux demandes de service de toute la région du Vietnam et de certaines parties du Cambodge. Dans le même temps, l'entreprise envoie régulièrement ses équipes techniques nationales en Asie du Sud-Est pour des enquêtes sur-site. Les commentaires des clients locaux sont intégrés dans les normes de service, formant un système de service en boucle fermée de "recherche - optimisation - mise en œuvre - re-recherche".
Le chef du département du commerce extérieur de l'entreprise a expliqué que les achats répétés et continus auprès d'anciens clients réduisaient non seulement le coût du développement du marché, mais créaient également de nouvelles opportunités de coopération grâce aux recommandations des clients. Depuis cette année, trois entreprises minières d'Asie du Sud-Est ont conclu une coopération avec Rongliyuan grâce à l'introduction d'anciens clients, le montant de la commande dépassant 1,5 million de yuans.
